我院率先实施在线咨询、预约挂号服务制

贯彻落实国家卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》

　　国家卫生部日前下发《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，要求2009年10月开始，全国所有三级医院都要开展预约诊疗服务，并要求在预约挂号时推广采取实名制方式，并按制度规范专家出诊。

　　为贯彻落实国家卫生部号召，中国人民武装警察部队上海市总队医院率先在华东地区三甲医院中开展“网络咨询、在线挂号”制，该项惠民政策一出台，即刻收到良好效果。

　　以往——看病难，“专家号”一号难求

　　患者通常反映得最多的问题莫过于“看病难”，这看病难难就难在挂“专家号”上，许多患者为挂上个专家号，起早贪黑排队，一次排不上，只得等到下一周，再排不上就又等再等，光挂个专家号就得耗费不少精力和时间，患者不仅抱怨，而且治病的积极性都被打消了，有的不得不放弃专家号，干脆看普通门诊了。如果说一个患者的病情确实刻不容缓或是病症较为特殊，正需要专家来亲自问诊，那么因一号难求而延误治疗，这样的损失都得由患者自己买单，这种不得不说的遗憾一直也是业界专家所无奈和惋惜的。可想而知，卫生部下发的要求实为“看病难”的举措之一。

　　中国人民武装警察部队上海市总队医院医务处长表示，在线咨询、预约诊疗服务是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对于方便群众就医、提高医疗服务水平都有重大意义，广大患者对此也表示出了欢迎。我院希望有越来越多的患者通过预约诊疗直接受益。

　　如今——3分钟，轻松预约到专家

　　记者登陆中国人民武装警察部队上海市总队医院网上挂号、预约平台，体验了一下三甲名院网上预约专家的全过程。发现每一个上网专家都贴有照片、职称、专长介绍等相关信息，患者还可通过该院名医堂查看到所有专家的信息，根据专家的擅长之处结合自身的病况有针对性地选择医生。点击进入在线咨询、预约平台之后，即刻出现“您好，中国人民武装警察部队上海市总队医院肝病诊疗中心在线专家，请问有什么需要咨询的吗？”字样，这时患者就可以在网上向预约的专家简单叙述症状了。专家会根据患者的症状初步诊断病情，然后预约好具体的诊疗时间。

　　记者以乙肝大三阳患者的身份在线咨询了其中一位专家钱祖恩教授，记者简单地将大三阳的某些症状叙述了一遍，钱教授立即给予了回答，随后安排好了诊疗时间，并提醒如果因故不能按时就诊，需提前通过专家热线取消预约，就诊时间另择日。如此轻松就预约到名院的专家，在以往还真不可思议。记者看了看表，整个预约过程不到三分钟左右。

 

　　网上预约、在线咨询——记者采访患者满意率100%

　　记者在中国人民武装警察部队上海市总队医院各个专家门诊里观察到患者就诊秩序井然，再也看不到他们因专家号难求的焦虑，医院大厅的“长龙”现象终于得以改观。

　　在记者的随机采访中发现，这些首批得益于网上预约诊疗的患者无一例外地对这项举措表示满意。经常苦于上医院排队挂号的李先生是个老肝病患者，对专家号难求深有体会，当得知上海武警医院可以网上预约时就迫不及待地试了试。事后，他对记者说：“没想到预约专家变得如此轻松，再也不用像以往那样折腾了。而且医院为患者提前安排就医计划，专家的准备工作就更为充足了，诊疗效果自然也提高不少。”

　　还有其他不少初次来中国人民武装警察部队上海市总队医院就诊的患者也纷纷表示，平时对医学常识关注较少，出现一些肝部不适症状时自己很难初步判断，通过在线咨询就可以先有个心理准备，病情大体发展到何种程度？要不要预约专家？预约哪位专家？跟院方事先有过沟通，就能明白治疗的指向性，避免病急乱投医的情况发生。

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